O que é unboxing e como ele pode aumentar o faturamento da sua loja online de forma orgânica?
Quem nunca sentiu ansiedade ao aguardar uma compra feita na internet? Foi justamente esse sentimento de expectativa que originou o fenômeno dos vídeos de unboxing, tão populares nas redes sociais.
Na prática, o unboxing consiste no processo de desembalar uma encomenda e ter o primeiro contato com o produto comprado. E os vídeos produzidos pelos clientes ao compartilhar essa experiência desfrutam de um alto engajamento na internet.
Portanto, quando as marcas conseguem impressionar e cativar os consumidores durante esse momento do desembalo, elas podem ter uma série de benefícios, como geração de mídia orgânica, incentivo a novas vendas e fidelização dos clientes.
Benefícios do unboxing para o seu e-commerce
Diante da explosão de vídeos de unboxing em redes como YouTube e TikTok, as marcas rapidamente perceberam que essa poderia ser uma estratégia de marketing eficaz.
Conheça as principais vantagens de promover uma experiência de unboxing memorável para os seus clientes.
- Primeira impressão positiva. Na maioria das vezes, os consumidores que fazem uma compra online só têm um contato físico com o produto ao receberem a encomenda. Esse processo gera expectativas que o comprador espera que sejam atendidas ao desempacotar o produto. Se o pedido chegar danificado ou embalado sem cuidado, a primeira impressão da mercadoria e da marca será negativa.
Já se a compra for enviada em uma embalagem segura, com uma mensagem personalizada e um brinde, a experiência provavelmente será agradável e positiva. Esse exemplo mostra como investir na estratégia de unboxing ajuda a encantar e a garantir a satisfação do cliente, passando uma boa primeira impressão da loja para ele. - Aumento do valor percebido. Ao trabalhar a unboxing experience, é possível personalizar cada pedido com elementos que tornem a experiência mais especial para o cliente. Isso aproxima a pessoa da marca, além de ajudar a transmitir os valores e a missão da loja. Tudo isso contribui para o aumento do valor percebido pelo cliente em relação à marca, o que é essencial para o seu sucesso a longo prazo e permite até mesmo cobrar preços mais elevados pelos produtos.
- Divulgação orgânica. Incentivar que os clientes façam vídeos de unboxing gera publicidade orgânica, ou seja, divulgação gratuita e espontânea para a sua marca. Afinal, os compradores estarão mostrando para outras pessoas como é a experiência de receber um pedido feito na sua loja. Além de gerar bastante engajamento nas redes sociais, esse conteúdo funciona como prova social, influenciando a decisão de outros potenciais clientes.
- Fidelização dos clientes. Como resultado da maior conexão com a marca e do aumento do valor percebido, o unboxing também contribui para a fidelização dos clientes à loja. Ao terem uma experiência memorável com a empresa, os consumidores têm muito mais chances de criar um vínculo afetivo com a marca e se tornarem compradores frequentes.
Descubra o que é essencial para uma experiência de unboxing perfeita
Chega de caixas monótonas e expectativas não correspondidas. Com a unboxing experience, seus clientes vão abrir seus pacotes com vontade de compartilhar com o mundo. Confira a seguir dez passos para uma experiência de unboxing perfeita.
1. Caixa externa para transporte. Proteja seus produtos durante o envio com uma caixa externa resistente.
2. Enchimento para proteção. Utilize flocos de isopor, palha de enchimento ou plástico bolha para proteger os itens delicados.
3. Caixa principal com identidade visual. Use uma caixa principal que reflita a identidade visual da sua marca, criando uma conexão imediata com quem a recebe. Você pode ter uma caixa com impressão de grafismos, cores ou texturas da sua marca, mas se quiser economizar pode explorar carimbos gigantes, adesivos ou fitas adesivas personalizadas para trazer esse toque único e autêntico.
4. Fita de amarração personalizada. Adicione um toque elegante com uma fita de amarração personalizada.
5. Papel de seda para embrulhar. Envolva o produto com cuidado usando papel de seda para embrulhar. Você pode estampar o seu pattern com grafismos, logo e/ou símbolo da sua marca replicado várias vezes.
6. Identidade olfativa marcante. Deixe sua caixinha de envio com a fragrância única e envolvente da sua marca, criando uma experiência sensorial memorável que vai além da visão e do toque. Explore o impacto de ter um aroma exclusivo para a sua marca, lembrando que esse aroma também pode fazer parte do ambiente físico, como sua loja, escritório ou clínica.
7. Cartão de agradecimento. Inclua uma mensagem inspiradora ou citação relacionada à sua marca, trazendo emoção à abertura da caixa e mostre apreço ao cliente com um cartão personalizado. Escreva ou complete seu cartão de agradecimento com uma mensagem à mão customizada para cada cliente, agradecendo a compra e mostrando que sua marca se importa com ele.
8. Feedback valorizado. Faça um convite para que os clientes compartilhem feedback, demonstrando que suas opiniões são importantes. Em troca, forneça acesso a conteúdo exclusivo, como brindes e descontos para a próxima compra.
- Cupons de desconto. Ofereça cupons exclusivos para a pessoa utilizar na próxima compra, compartilhar com os seus amigos ou escrever um feedback nas redes sociais. Os benefícios oferecidos podem ser descontos ou frete grátis, por exemplo.
9. Brinde inesperado. Surpreenda sua cliente com um pequeno produto extra relacionado ao que ela comprou ou uma amostra de um novo produto da sua marca que é lançamento, como uma surpresa adicional. Algumas das possibilidades são:
- Brindes. Não precisa ser nada muito elaborado, o mais importante é que eles se alinhem ao posicionamento da marca. Podem ser cartões, adesivos, chocolates, marca-páginas, entre outros.
- Amostras grátis. Além de ajudar a encantar o cliente, essa é uma opção que ainda apresenta novos produtos da loja para o consumidor, incentivando novas compras.
10. Guia do produto. Entregue junto um guia ilustrado sobre como usar o produto, com orientações claras e práticas. Pode ser um QR Code que direcione sua cliente para um conteúdo exclusivo ou um vídeo que complemente a experiência.
Fechando a caixa…
Entendeu o que é unboxing e como implementar essa estratégia no seu negócio? Então, comece pelo básico e vá, aos poucos, tornando a experiência dos seus clientes cada vez mais encantadora.
Por último, tenha em mente que de nada adianta oferecer uma excelente unboxing experience, se o seu negócio não tiver uma estratégia de marca bem feita e uma identidade visual que funciona.
Me chama para criarmos juntos o seu projeto de marca e construir o unboxing perfeito para o seu produto. Estou aqui para ajudar.
Com carinho, Raquel.
@rbrdesign
